Kuinka saada sinut ottamaan lainaa

2024 Kirjoittaja: Seth Attwood | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-16 16:04

Kodinkoneliikkeessä kulutusluottoja myöntävä lainavastaava kertoi tempuista, jotka pakottavat ottamaan lainaa 75 prosentin vuosikorolla. Suurin osa velkojien uhreista ei edes tiedä, kuinka heidät "kasvatetaan" …

Tietoja siitä, kuka voi ryhtyä lainanantajaksi

Pitkään kuvittelin itseni pankin työntekijäksi: tärkeänä, solmiossa ja paidassa. Minusta se oli arvostettu. Oletin, että auttaisin ihmisiä jollain tavalla. Jos henkilö haluaa ostaa kalliin puhelimen tai television, hän tulee luokseni, ja annan hänelle rahaa hänen unelmaansa. Mutta kävi ilmi, että tämä ei ole täysin totta.

Lainavastaava on pankin alin taso. Mutta kuten monet muut suuret yritykset, pankit luottavat juuri tällaisiin työntekijöihin. Luottoasiantuntijat ruokkivat yleensä koko pankkia. Pankki pyrkii saamaan maksimaalisen voiton kaikin keinoin. Nämä menetelmät osoittautuvat kansalaisille varsin tuhoisiksi ja organisaation työntekijöiden psyykelle varsin traumaattisiksi.

Lainavastaajan tehtäviin palkataan lähes kaikki, sinun tarvitsee käydä läpi vain yksi haastattelu. Haastattelun jälkeen sinut lähetetään viiden päivän koulutukseen. Aamukymmenestä illalla kuuteen opetetaan teknisiä asioita koko viikon ajan: miten tietokoneohjelman kanssa työskennellä, mitä asiakirjoja asiakkailta kysytään ja niin edelleen. He puhuvat myös mielenkiintoisista asioista - esimerkiksi myyntiteknologioista. Kuinka myydä ihmiselle ajatus siitä, että hän todella tarvitsee lainaa.

Tähän työhön menee enimmäkseen nuoria, jotka ovat juuri valmistuneet yliopistosta tai jopa opiskelijat. Heille tämä on mahdollisuus murtautua huipulle, ja he käyttäytyvät sen mukaisesti - röyhkeästi ja periaatteettomasti, kuten järjestelmä vaatii heiltä.

Kuinka myydä laina-idea

Mutta todellinen oppiminen alkaa tietysti työstä. Työskentelemme kumppaneidemme vähittäismyyntipisteissä, kuten "Eldorado", "Euroset", "M-Video", "White Wind", turkkiliikkeissä, autonäyttelyissä ja niin edelleen. Olen kodinkoneliikkeen työntekijä, joudun lähestymään asiakkaita aulassa ja kysymään: "Haluatko ostaa lainalla?" Minun täytyy tunnistaa asiakkaan tarpeet ja kirjaimellisesti saada hänet ostamaan jotain luotolla. Jos hän tuli vain kysymään hintaa, voin kertoa hänelle:”Mistä sinä aiot kysyä hintaa? Ota laina tänään, maksa ensimmäisen kerran vasta kuukauden päästä ja tänään lähdet kotiin television kanssa."

Useamman pankin edustajat työskentelevät yhdessä kohdassa kerralla, on rohkeampia, he voivat kirjaimellisesti varastaa sinulta asiakkaan. Olet jo käsitellyt ostajan, hän on valmis virallistamaan, ja sitten kilpailijasi tulee esiin ja sanoo: "Ja korkomme ovat alhaisemmat, mennään meille." Oli tapauksia, joissa pankkien edustajat taistelivat keskenään ostajien edessä. Muuten, tytöt tappelevat useammin.

Aika outo prosentti

Jokainen hakemasi laina on palkkasi. Palkkani on 17 tuhatta ruplaa, ja jokaisesta lainasta prosenttiosuus menee minulle. Riippuen siitä, minkä koron annan asiakkaalle ja mitä lisäpalveluita tarjoan hänelle: vakuutukset, siirto valtion ulkopuoliseen eläkesäätiöön ja niin edelleen.

Uskoin naiivisti, että ihminen vain tulee luoksesi ja pyytää lainaa. Lataat hänen hakemuksensa tietokoneelle, ja pankki antaa hänelle lainan vakioehdoin. Asiakas voi halutessaan pyytää lisäpalveluita. Mutta se ei ole sellaista.

Voin tarjota henkilölle lainaa 20 % vuodessa, 40 %, 50 % ja 75 %. Minulla ei ole kriteerejä, kenelle tarjota korkea prosenttiosuus, kenelle pieni. Riippuu vain siitä ketä ja mitä voin kasvattaa. Muuten lainaehdot ovat samat.

Ja sitten tulee kauppaan henkilö, hän vain katselee ympärilleen, ja lainanhoitaja näkee hänet jo ja arvioi hänen olevan 20, 30 tai 70%.

Kaikilla lainatuotteillamme on myös mielenkiintoiset nimet. Esimerkiksi "1% kuukaudessa", tästä lainasta henkilö maksaa 24% vuodessa. Se rikkoo matematiikan sääntöjä - ajattelin.

Lainasta, jonka nimi on "2% kuukaudessa", henkilö maksaa 40% vuodessa.

Mutta asiakkaat itse todella harvoin laskevat jotain. Lainanantaja sanoo heille: "Lainan hinta on vain 1% kuukaudessa", ja he lähtevät tyytyväisinä. He maksavat säännöllisesti eivätkä huomaa, kuinka paljon ylimääräistä rahaa antavat pankille.

Imureista

Jos henkilö on siivoamaton, huonosti pukeutunut, ei ruostele tekniikassa tai lainoissa, kysyy tyhmiä kysymyksiä, hänelle voidaan antaa korkeampi prosenttiosuus. Tämä on tyypillistä hölmöilyä. Jos henkilö etsii jotain halvempaa, on helpompi vakuuttaa hänet ostamaan jotain kalliimpaa, mutta luotolla, pelaamalla turhamaisuudesta: "Maksat 2 tuhatta ruplaa kuukaudessa, mutta sinulla on erittäin suuri plasma!" Täällä myyjät ovat yhteydessä, työskentelet rinnakkain - hän kehuu tuotetta, sinä ylistät lainaa.

Niiden kanssa, jotka luottavat itseensä, tietävät mitä hän tarvitsee, hän sanoo luottavaisesti: "Minulla on tämä ja tämä", - tällaisten kanssa sinun on oltava varovainen.

Lokhov on ehdoton enemmistö, sadasta laatimastasi ihmisestä yksi tai kaksi lukee lainasopimuksen huolellisesti.

Olen työskennellyt ei niin kauan sitten, ja minulla oli vain yksi epämiellyttävä kokemus asiakkaiden - aviomiehen ja vaimon - kanssa. Keskustelimme heidän kanssaan kaikesta, allekirjoitimme kaiken, he olivat jo menossa kassalle hakemaan tavaroita, mutta jostain syystä vaimoni päätti kertoa heidän kuukausimaksunsa 24 kuukaudella (he ottivat lainaa kahdeksi vuodeksi). Hän laski ja kuinka hän alkaa huutaa koko kaupassa! (Ylimaksu oli todella vakava.) Kassat piiloutuivat, liikkeenjohtaja tuli itse selvittämään, mistä on kysymys. Istuin siellä hikoilevana, punaisena: tämä oli yksi ensimmäisistä asiakkaistani, enkä tiennyt kuinka rauhoitella tätä naista.

Mies työnsi sormea kämmenensä ja mutisi vain vaimolleen: "No ei niin, mitä väliä sillä on, mikä ylimaksu, mutta tavarat lähtivät!" Mutta törmäsin riittäviin kollegoihin kilpailevasta pankista. He alkoivat kertoa hänelle:”Älä huoli, jos maksat lainan aikaisemmin pois, ylilyhennys on pienempi. Mene pankkiin, he laskevat kaiken puolestasi." He alkoivat yleensä ripustaa nuudeleita korviin. Ja se toimi. Sitten seurasin - he maksoivat tasaisesti.

Tietoja temppuista

Emme esimerkiksi laita henkilön sopimukseen kuukausittaisten maksujen luetteloa, joka näyttää kuinka paljon hän lopulta maksaa. Keskitymme kuukausierään, joka on yleensä melko pieni, vaikka laina olisi erittäin kallis. Sanoa "joka kuukausi maksat 2 tuhatta ruplaa" on aina parempi kuin "koko puhelin maksaa sinulle 25 tuhatta ruplaa".

Luonnollisesti, jos henkilö ostaa erittäin kalliin television, kukaan ei anna hänelle 75 prosenttia: summa osoittautuu kunnolliseksi, kaikki tuntevat, että jotain oli vialla.

Jotkut velkojat laskevat ensin maksusumman asiakkaalle yhdellä korolla, ja sitten röyhkeästi lainaa hakiessaan asettavat korkeamman koron siinä toivossa, että henkilö ei lue sopimusta - usein tällainen suora petos kaatuu.

Tienaamme myös vakuutuksista. Niitä on kolmea tyyppiä: henkivakuutus (jos kuolet tai tulet työkyvyttömäksi, pankki maksaa lainan puolestasi), työttömyysvakuutus (et maksa lainaa, jos menetät työsi) ja tuotevakuutus (saat ei maksa, jos tuote lakkaa toimimasta). Kaikissa näissä vakuutuksissa on erittäin hankalat ehdot, esimerkiksi työttömyysvakuutus on voimassa vain, jos sinut lomautetaan tai yritys on ajautunut konkurssiin. Että et itse vahingoittanut tavaroita, sinun on silti todistettava ja niin edelleen.

Kaikki vakuutukset ovat tietysti vapaaehtoisia, mutta sisällytämme ne pyytämättä sopimukseen. Ja jos asiakas ihmettelee, miksi otimme hänelle vakuutuksen, sanomme, että pankki on jo hyväksynyt lainan vakuutuksen kanssa, ja jos hän haluaa kieltäytyä, hänen on lähetettävä pankkiin pyyntö uudelleen ja lainasta ei voida sopia. Tämä on tietysti valhe. Mutta mikä tahansa vakuutus kaksinkertaistaa bonukseni, joten minun täytyy valehdella.

Keskinäisestä vastuusta

Palkkasi ei riipu vain kuukausittain antamistasi indikaattoreista. Myyntipisteen tulisi tehdä ehdollisesti 3 miljoonaa ruplaa kuukaudessa. Jos emme ansaitse niin paljon, emme saa lisäbonuksia, eikä pomomme saa bonusta.

Tietenkin ymmärrämme, ettemme tee kovin hyvää työtä. Vitsaamme jatkuvasti keskenämme, että kaikki lainavirkailijat joutuvat helvettiin (vaikka siellä järjestämme lainat kaikille pahoille). Kyllä, kasvatamme ihmisiä. Mutta me kaikki vakuutamme itsellemme, että ihmiset ovat syyllisiä omaan tyhmyyteensä.

Ja myös se, että meidän on tehtävä se. Meille on määrätty tehtäviä, jotka meidän on selviydyttävä kuinka tahansa. Jos sinun täytyy pettää, pettää. Miksi alistumme sellaisiin vaatimuksiin? Tämä on meidän työmme, meillä ei ole vielä toista.

Ja meillä työskentelevät ihmiset ovat erilaisia. Siellä on esimerkiksi muslimityttö hyvin uskonnollisesta perheestä. Hän sanoo olevansa kaksi eri ihmistä elämässä ja työssä. En tiedä, millainen hän on elämässä, mutta lainavirkailijoiden joukossa hän on maamme kusipäisin.

Omastatunnosta

Olen kuullut tarinoita ihmisistä, jotka ovat joutuneet velkaan ja jopa tehneet itsemurhan, mutta näin ei ole koskaan tapahtunut asiakkailleni. Yksikään asiakkaista ei ainakaan yhtäkkiä kadonnut. Tiedän tämän, koska jos he eivät maksa lainaa, minun on soitettava heille ja selvitettävä mistä on kysymys.

Ymmärrän, että joskus tämä saattaa tapahtua, pelkään hieman helvetistä puhumista. Menen protestanttiseen kirkkoon ja pastorini sanoo minulle jatkuvasti, että on aika vaihtaa työpaikkaa.

Omatunto pysäytti minut vain kerran. Kirjoitin jo lainan korkeimmalla korolla kahdella vakuutuksella, asiakas ei huomannut mitään ja suostui kaikkeen. Mutta viime hetkellä pysähdyin ja aloin pisteyttää kaikkea uudelleen - poistin lisäpalvelut ja sanoin asiakkaalle: "Voi, pankki tarjosi sinulle yhtäkkiä parempia ehtoja, maksat liikaa vähemmän." Tosiasia on, että asiakas oli nätti tyttö, enkä halunnut pilata häntä liikaa.

Järjestän myös normaalit olosuhteet äreälle asiakkaille, pelkään vain heitä, en halua heidän yhtäkkiä alkavan huutaa minulle.

Muistan myös tapauksen, jota häpeän tähän päivään asti, nukuin huonosti jopa yöt. Kaveri tuli hakemaan iPhone 4:n tyttöystävälleen. Sain hänelle lainan 45% vuodessa kahdella vakuutuksella, vuoden ajan hän maksaa pankille 24 tuhatta ruplaa, kun taas puhelimen hinta on 15 tuhatta. Asiakas lähti kuitenkin tyytyväisenä kuultuaan vain 2500 ruplan kuukausimaksun. Kun hän lähti, katsoin sopimusta uudelleen ja huomasin, että olin myynyt sen hänelle hänen omana syntymäpäiväänsä.

Tietoja asiakkaista

Asiakkaidemme tulot eivät yleensä ylitä 25-30 tuhatta ruplaa, pankki ei pidä ihmisistä, joilla on korkea palkka, heiltä evätään usein laina: miksi he ottavat rahaa pankista televisioon, jonka palkka on 80 tuhatta ruplaa ?

Kerran kollegani otti lainaa kirkkoisältä - televisiota varten. Hän kysyy häneltä palkasta, hän sanoo, ettei hänellä ole sitä.

- Ja mistä sinä elät?

- Lahjoituksista.

- Paljonko kuukaudessa?

- No, 60 tuhatta tulee ulos.

He laimensivat sen erittäin hyvin. Korkeimmalla prosentilla.

Muuten, sinun on huijattava paitsi asiakkaita myös pankkisi. Joskus esimerkiksi yliarvioimme tarkoituksella lainaa pyytävän henkilön palkkatason, jotta pankki varmasti hyväksyy sen.

Vaikka asiakkaani yhtäkkiä lopettaa lainan maksamisen, se vaikuttaa myös palkkaani. Ja jos maksamattomien prosenttiosuus on tarpeeksi korkea, minut yksinkertaisesti potkitaan työstäni.

Meillä on ohjeet siitä, kenelle ei saa antaa tunnustusta, tätä kutsutaan "matalaksi sosiaaliseksi asemaksi" - ihmiset ovat päihtyneitä tai päihtyneitä tai jos joku tulee jonkun kanssa, joka seisoo hänen yläpuolellaan ja sanoo "kirjoita tämä tänne, ja tässä se on"… Sitten laitamme tietyn rastin ohjelmaan, tämä henkilö hylätään automaattisesti, eikä hän voi koskaan ottaa lainaa pankistamme.

Mutta meitä itseämme voidaan pettää, emme vaadi mitään tositteita, vain passia. Siksi, jos henkilö sanoo ansaitsevansa 50 tuhatta ruplaa, voimme vain uskoa.

Huijarit ohitamme koodinimellä "peura". Olen kuullut, että velkojat itse ovat sekaantuneet petollisiin järjestelmiin ja myöntävät lainoja väärennetyillä passeilla. Mutta itse en ole koskaan tehnyt tätä. Mutta kuulin miehestä, joka ansaitsi 700 tuhatta myymällä asiakkaidensa henkilökohtaisia tietoja: osoite, puhelinnumero, milloin ja kuinka paljon hän otti lainaa.

Huolimatta siitä, että myymme lainoja oikealle ja vasemmalle kiristävämmillä koroilla, laiminlyöntiprosentti on hyvin pieni, ihmiset ovat enimmäkseen kurinalaisia. Maksavat säännöllisesti.